服務體系

服務支持:
      北京眾和永業科技發展有限公司擁有全方位的技術服務體系,針對用戶規劃、設計、技術咨詢、實施服務、軟件安裝、系統診斷、設備維護、備件更換、整體機房建設、機房巡檢與故障排除等服務,建立了7×24小時熱線服務電話,快修微信公眾報修平臺,能夠及時獲得用戶的服務請求,并確保提供最快的服務響應速度。

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服務流程:
       日常服務是指所有日常發生的軟硬件服務,該服務需求是無預先通知和計劃的,突發的服務請求,在服務中,技術支持中心接到客戶電話,詳細記錄所需服務的客戶部門、設備、服務內容,交由當班技術經理和相關技術人員初步診斷故障,可以對客戶設備故障現象進一步溝通,最后分配工程師為客戶解決問題。(具體工作流程如下)

 

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一、 服務請求
1、客戶通過服務電話或者報修平臺發出服務請求;
2、公司客服接聽電話并且記錄服務請求內容;
3、公司客服將服務請求轉交技術主管;
4、技術主管確認具體問題并且分發售后工程師;
二、 客戶溝通
1、工程師接收服務請求;
2、電話處理,填寫電話服務記錄;
3、遠程處理,填寫遠程服務記錄;
4、如需要上門處理詳細記錄用戶設備故障狀態,約定上門時間及準備上門維護工具;
三、 上門維護
1、根據約定時間到達客戶現場進行維護,在故障排出后填寫服務報告書(報告書中包含設備型號、序列號、處理過程),交給客戶簽字確認;
2、在不能馬上解決故障或者需要更換備件、或需要廠家解決的情況下,向客戶解釋清楚并承諾修復時間;


項目實施流程:
       項目實施是指項目立項及論證完之后,項目執行者運用所具備的人、財、物力將項目付諸實際的過程。項目實施是整個項目的關鍵所在。(具體工作流程如下)


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項目實施現場:

 

   
 

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技術服務承諾:

我公司承諾對系統硬件,軟件產品提供現場安裝,培訓,支持與服務。
我公司承諾對系統硬件產品提供終身的免費技術支持服務。
我公司承諾對系統保修期內提供軟硬件的7×24的現場服務支持。
我公司承諾對系統提供三年內每三個月一次的系統安全監測服務。

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